호텔 액티비티로 즐기는 아웃도어 여행법

핵심 키워드로 보는 호텔 액티비티 트렌드

최근 호텔 산업에서 액티비티는 단순한 숙박 서비스를 넘어 고객 경험을 확장하고 브랜드 가치를 제고하는 핵심 요소로 떠오르고 있습니다. 변화하는 여행 소비자의 니즈에 맞춰 다양한 프로그램이 기획되고 있는데, 특히 코로나19 이후 새로운 트렌드가 뚜렷하게 형성되고 있습니다. 다음에서는 현재 호텔 액티비티 시장에서 주목받는 세 가지 주요 흐름을 살펴보겠습니다.

코로나19 이후 대세가 된 야외액티비티

팬데믹은 호텔 액티비티의 판도를 바꾸는 분기점이 되었습니다. 사회적 거리두기와 방역지침으로 인해 밀집된 실내 공간을 기피하는 분위기가 확산되면서, 넓은 공간과 자연을 활용한 야외 액티비티가 급부상했습니다. 캠핑, 차박, 숲속 트레킹 등 호텔 야외공간을 적극 활용한 다양한 프로그램이 출시되었는데, 이들은 고객들이 답답함을 해소하고 안전하게 여가를 즐길 기회를 제공합니다.

• 메이필드호텔 서울은 정원에서 차박과 글램핑을 동시에 즐길 수 있게 한 ‘차박 in the garden’ 패키지를 선보여 도심 속에서 자연과의 교감을 강화했습니다.
• 워커힐은 ‘포레스트 파크’를 오픈하여 텐트 캠핑, 드론 체험, 가족 스트레칭 등 다채로운 야외 프로그램을 마련하였습니다.

“코로나19 장기화로 야외 활동에 대한 관심이 증가함에 따라 호텔에서도 안전하고 신선한 야외 액티비티 프로그램을 확대하는 것이 필수 과제로 떠올랐다.”

이처럼 야외형 액티비티는 팬데믹으로 인한 여행 제한에도 불구하고, 고객이 원하는 휴식과 새로운 경험을 제공하는 중심축으로 자리 잡았습니다.

내국인 중심의 호캉스와 액티비티 인기

코로나19로 인한 해외여행 제한은 내국인 관광시장의 활성화를 불러왔고, 그 결과 국내 호캉스와 다양한 액티비티가 크게 주목받고 있습니다. 호텔들은 국내 여행객들의 취향과 요구를 반영한 맞춤형 프로그램으로 차별화에 성공했습니다. 특히 가족 단위, 중장년층까지 아우를 수 있는 폭넓은 체험이 인기를 끌고 있습니다.

• 켄싱턴호텔&리조트는 ‘케니’라는 현지 전문가가 지역 특색을 반영한 키즈 프로그램, 전통 한복 체험 등 현장 맞춤형 액티비티를 전개하며 고객 팬덤 형성에 성공했습니다.
• 롯데호텔 제주는 전문 레저 엔터테이너가 운영하는 수상 액티비티, 승마, 염색 등 다채로운 현지 체험을 제공하여 제주만의 특별한 추억을 선사합니다.

호텔명	프로그램 예시	타깃 고객층	특징
켄싱턴호텔&리조트	키즈 화보 촬영, 전통 한복 체험	가족, 내국인	현지 문화와 결합한 차별화 콘텐츠
롯데호텔 제주	수상 레저, 승마, 천연 염색	액티브 여행객	전문 엔터테이너 운영, 지역 특화 액티비티
메이필드호텔 서울	차박 in the garden 캠핑 패키지	캠핑 마니아 및 초보	도심 속 자연 경험, 프리미엄 글램핑

이러한 내국인 중심의 액티비티는 단순한 숙박 이상의 가치를 제공하여 고객 만족도와 재방문률을 높이는 요소로 자리매김하고 있습니다.

여행 경험을 확장하는 다양한 프로그램

호텔 액티비티가 단순한 레저 활동을 넘어 고객과의 감성적 소통과 브랜드 충성도를 높이는 체험 마케팅 도구로 진화하고 있습니다. 지역 특산물 체험, 미션형 아웃도어 탐험, 문화 공연 참가 등 콘텐츠가 다변화되어, 기존의 ‘보고 즐기는’ 여행을 넘어서는 능동적 참여형 경험을 제공합니다.

• 소노호텔&리조트 쏠비치 진도는 ‘로스트 아일랜드’ 미션 액티비티를 통해 이국적인 자연 환경과 디지털을 절제한 아날로그 탐험 경험을 제공합니다.
• 일본 호시노 리조트의 omo5 도쿄 오오츠카는 직원 주도형 지역 탐방 ‘omo 레인저’ 프로그램을 통해 현지 숨은 명소를 발굴하고 마치 파워레인저처럼 투어를 이끌어 여행의 몰입감을 높입니다.

“체험 마케팅은 단순한 소비 경험을 넘어 브랜드에 대한 충성심과 긍정적 기억을 만드는 핵심 전략으로 자리 잡았다.”

또한, 고객 맞춤형 프로그램 설계, 열정적인 직원 참여, 그리고 상황에 맞춘 드라마틱한 체험 연출이 액티비티 성공의 주요 조건으로 꼽힙니다. 이러한 전략을 통해 호텔은 단골 고객을 확보하며 브랜드 파워를 강화할 수 있습니다.

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호텔 액티비티 트렌드는 코로나19의 영향을 넘어서 여행의 본질인 ‘체험’과 ‘기억’을 더욱 풍성하게 하는 방향으로 나아가고 있습니다. 야외 액티비티의 활성화, 내국인 맞춤형 호캉스, 그리고 다양한 체험 프로그램의 결합은 호텔이 경쟁력을 유지하는 중요한 열쇠가 되고 있습니다.

앞으로도 고객의 취향과 요구에 발맞춘 혁신적인 액티비티 콘텐츠의 등장에 기대를 모아 봅니다.

체험 중심 체험 마케팅의 중요성

체험이 고객 충성도에 미치는 영향

현대 호텔업계에서 체험 중심 마케팅은 단순히 상품이나 서비스를 소비하는 단계를 넘어 고객과 브랜드 간의 깊은 감정적 연결을 만드는 핵심 전략으로 떠오르고 있습니다. 특히, 체험은 소비자의 무감각해진 마음을 열고, 브랜드 가치를 느끼게 하여 재방문과 충성도를 높이는 중요한 역할을 합니다.

예를 들어 제주신라호텔은 12년간 한라산 눈꽃 트레킹과 같은 시그니처 체험을 제공해 고객이 매년 찾아오는 ‘팬덤’을 형성하는 데 성공했습니다. 이처럼 체험은 고객의 기억에 강렬하게 남아 차별화된 경험을 선사하며, 호텔 브랜드 충성도에 직접적인 긍정적 영향을 미칩니다.

“기대를 넘어서는 추억은 호텔 선택에서부터 숙박일수 증대를 사회적 연결망에 긍정적 파급효과를 가져오며, 재방문 고객 창출의 근간이 된다.”

체험 마케팅 효과	설명
브랜드 가치 강화	소비자가 브랜드의 핵심 가치를 직접 체험하며 인식함
고객 충성도 증대	반복 방문 유도 및 긍정적 입소문 확산
차별화된 고객 경험	경쟁사 대비 특별한 경험 제공으로 고객 만족도 상승
장기적 관계 구축	일회성 소비에서 벗어나 지속가능한 고객과의 관계 형성

대표 호텔 액티비티 사례 소개

국내외 호텔들은 각 지역 특색과 고객 니즈를 반영한 다양한 체험 프로그램을 선보이며 고객 만족을 극대화하고 있습니다.

• 제주신라호텔: 한라산 눈꽃 트레킹, 12년간 이어온 음악회 등 계절별 맞춤 액티비티 제공
• 부산 웨스틴조선호텔: 오륙도 상륙작전을 포함한 해양레포츠와 해안 트레킹 프로그램 운영
• 워커힐 호텔앤리조트: 보헤미안 스타일의 텐트와 무비앤뮤직 텐트 등 감성 캠핑, 드론 프로그램과 가족 대상 스트레칭 수업 제공
• 롯데호텔 제주: 승마, 천연 염색, 수상 액티비티 등 현지 특화형 아웃도어 프로그램 ‘ace’ 운영
• 켄싱턴호텔&리조트: 지니 캐릭터 ‘케니’가 주도하는 키즈 프로그램과 지역 문화 체험 이벤트 진행
• 소노호텔&리조트 쏠비치 진도: 신개념 아웃도어 미션 ‘로스트 아일랜드’로 가족 단위의 참여를 유도

이들 프로그램은 호텔의 아이덴티티를 반영한 동시에 고객 맞춤형 체험으로서, 그동안 단순한 숙박 이상의 가치를 제공합니다.

호텔명	대표 액티비티 프로그램	특징
제주신라호텔	한라산 눈꽃 트레킹, 음악회	겨울철 비수기 극복 및 고객 팬덤 형성
부산 웨스틴조선호텔	해양레포츠, 요트투어, 해안 트레킹	가족 단위 체험으로 다양한 연령층 흡수
워커힐 호텔앤리조트	포레스트 파크 캠핑, 드론 교육, 가족 스트레칭	야외 감성 강화 및 웰니스 프로그램 병행
롯데호텔 제주	체험형 아웃도어 프로그램 ‘ACE’	지역 특화 수상 스포츠 및 문화 체험 중심
켄싱턴호텔&리조트	‘케니’ 캐릭터 주도 키즈 스포츠, 전통 문화 체험	고객 맞춤형 서비스 및 풍부한 체험 콘텐츠 구성
소노호텔&리조트 쏠비치 진도	아웃도어 미션 ‘로스트 아일랜드’	협곡 및 자연환경 활용한 몰입형 미션 프로그램

직원과 고객 소통을 통한 특별한 경험 제공

호텔에서 제공하는 체험의 가치를 극대화하기 위해서는 직원의 역할이 무엇보다 중요합니다. 고객과의 직접 소통을 통해 단순한 서비스 제공을 넘어, 고객 맞춤형 특별한 추억을 창출할 수 있기 때문입니다.

부산 웨스틴조선호텔의 ‘face(펀 액티비티 쿨 엔터테이너)’ 팀은 전문화된 인력으로 고객 니즈를 파악하여 맞춤형 아웃도어 액티비티를 진행합니다. 이 팀장은 “직원이 호텔의 얼굴이자 감성을 전달하는 주인공이며, 고객과의 깊은 소통이 충성 고객을 만드는 열쇠”라고 강조합니다.

또한, 켄싱턴호텔&리조트의 ‘케니’ 팀은 현지 문화에 정통한 직원들이 직접 참여해 키즈 프로그램 등을 기획, 운영하며 고객과의 친밀감을 높이고 있습니다. 이처럼 열정적인 직원 참여는 고객 체험의 질을 높이고, 자연스러운 입소문과 재방문을 견인하는 촉매 역할을 하게 됩니다.

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체험 중심의 마케팅은 호텔 브랜드가 고객에게 단순한 숙박이 아닌 잊지 못할 경험을 제공함으로써 장기적 관계를 구축하는 데 필수적인 전략입니다. 실제 성공 사례들을 참고하여, 고객 맞춤형 액티비티 기획과 직원과의 진정성 있는 소통에 집중하는 것이 앞으로의 호텔 마케팅에서 중요한 차별점이 될 것입니다.

코로나 시대 맞춤형 아웃도어 액티비티 사례

코로나19 팬데믹 이후 여행과 레저의 패러다임은 크게 바뀌었습니다. 특히 야외에서 안전하고 즐거운 경험을 제공하는 아웃도어 액티비티가 각광받으며, 호텔 업계도 이에 맞춰 다양한 맞춤형 프로그램을 선보이고 있습니다. 이번 섹션에서는 도심 차박부터 자연 속 캠핑, 그리고 제주도의 전문 액티비티까지 코로나 시대에 최적화된 호텔 아웃도어 사례를 소개합니다.

도심 차박과 글램핑 패키지

도심 속에서 캠핑의 낭만과 편리함을 동시에 즐길 수 있는 ‘차박’과 ‘글램핑’은 코로나19 이후 대세로 떠올랐습니다. 서울 메이필드호텔은 넓은 정원과 산책로를 활용한 ‘차박 in the garden’ 패키지를 선보여 주목받고 있습니다. 이 패키지는 도시 한가운데서 차박의 자유로움과 호텔 객실의 편안함을 동시에 경험할 수 있어 캠핑 초보자도 부담 없이 즐길 수 있습니다.

차박은 저녁 늦게까지 소나무가 우거진 정원에서 즐긴 후, 객실에서 휴식을 취할 수 있어 편안함과 아웃도어 감성의 완벽한 조화를 이룹니다. 메이필드호텔 관계자는 “도심 속에서도 자연과 호흡하며 차박을 경험할 수 있다는 점에서 큰 호응을 얻고 있다”고 전했습니다.

패키지명	주요 요소	특징
차박 in the garden	소나무 정원 차박 + 호텔 객실 투숙	캠핑 감성을 도심에서 안전하게 체험
글램핑 패키지	호텔과 협업한 고급 캠핑장비와 편의시설 포함	준비물 없이도 글램핑 즐길 수 있는 All-in-One 상품

포레스트파크 캠핑과 무비 텐트

워커힐 호텔앤리조트는 야외 피크닉 공간을 대폭 확장한 ‘포레스트 파크’ 내 캠핑존과 무비 앤 뮤직 텐트 패키지로 차별화를 꾀했습니다. 보헤미안 스타일의 ‘인디안 텐트’와 감성을 배가하는 빔 프로젝터가 설치된 ‘무비 텐트’가 인기입니다. 특히 영화와 음악을 즐길 수 있는 무비 텐트는 가족 단위 고객과 커플 모두에게 사랑받는 포인트입니다.

포레스트파크는 캠핑 외에도 다양한 체험 프로그램을 마련했습니다. 예를 들어, 전문가가 진행하는 ‘드론 워크숍’, ‘밸런스 포 패밀리’ 스트레칭 수업, ‘비눗방울 놀이’ 등이 있어 아이와 어른 모두 함께 즐길 수 있습니다. 이처럼 단순 체류를 넘어 체험과 놀이가 결합된 복합문화 공간으로 자리매김하고 있습니다.

공간명	주요 구성	액티비티 내용
포레스트 파크	인디안 텐트, 오페라 텐트, 무비 앤 뮤직 텐트	드론 수업, 가족 스트레칭, 비눗방울 놀이 등
멀티존 / 토이존	게임 시설, 어린이 장난감 구역	가족 단위 체험형 액티비티 강화

“포레스트 파크는 캠핑의 자유로움과 호텔 서비스의 세심함을 동시에 느낄 수 있는 공간으로, 모두가 만족할 수 있는 가족 친화적 액티비티를 제공한다.”

롯데호텔 제주 ACE 액티비티 프로그램

롯데호텔 제주는 제주도만의 독특한 자연환경과 지역 문화를 최대한 반영한 ‘ACE(Active & Cultural Experience)’ 아웃도어 프로그램을 운영합니다. 이 전문 레저 엔터테이너 팀이 진행하는 투숙객 전용 액티비티는 수상 스포츠, 승마, 딸기 농장 투어, 천연 염색 체험 등 다양합니다.

이 프로그램은 코로나 블루 해소를 위한 건강한 야외 활동으로 떠오르고 있으며, 여행객들에게 제주도에서만 경험할 수 있는 특별한 추억을 선사합니다. 또한 어린이를 위한 쿠킹 클래스와 아트 프로그램도 포함되어 가족 단위 고객에게 높은 만족도를 기록하고 있습니다.

프로그램 명	주요 활동	특징
ACE	수상 액티비티, 승마, 농장 투어, 천연 염색	제주 자연과 문화를 접목한 전문 액티비티
키즈 프로그램	쿠킹 클래스, 아트 체험	가족 여행객 대상 맞춤형 교육 및 체험 제공

롯데호텔 제주 관계자는 “단순한 휴식이 아니라 배우고 체험하며 가족과 함께 교감할 수 있는 프로그램을 꾸준히 강화해 나갈 예정”이라고 밝혔습니다.

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코로나19는 호텔 아웃도어 액티비티 시장에 새로운 기회를 제공했습니다. 각 호텔들은 도심과 자연, 전통과 현대를 아우르는 다양한 콘텐츠로 고객의 마음을 사로잡으며 새로운 여행 패턴을 창출하고 있습니다. 이처럼 체험 중심의 차별화된 프로그램이 앞으로도 고객 만족과 재방문을 이끄는 핵심 요소임을 보여주고 있습니다.

혁신적 액티비티와 로컬 콘텐츠 결합

국내 호텔들이 단순한 숙박을 넘어 지역 특색을 반영한 차별화된 액티비티 프로그램을 통해 여행자들의 감성과 욕구를 충족시키고 있습니다. 코로나19 이후 안전한 야외에서 즐길 수 있는 콘텐츠가 더욱 주목받으며, 지역적 특성을 살린 체험형 액티비티가 풍성해지고 있습니다. 이 섹션에서는 켄싱턴호텔&리조트, 호시노 리조트의 omo 브랜드, 그리고 쏠비치 진도의 독특한 프로그램들을 자세히 살펴봅니다.

지역 특색 반영한 켄싱턴 프로그램

켄싱턴호텔&리조트는 각 지점별로 지역의 전통과 문화를 녹여낸 맞춤형 시그니처 액티비티를 운영해 내국인 고객들의 충성도를 높이고 있습니다. 현지 직원을 ‘케니’라 부르며 현지 감성 체험을 주도하는 점이 인상적입니다.

• 예를 들어, 남원예촌 바이 켄싱턴에서는 전북 남원의 한복문화도시 콘셉트를 살려 한복 무료 대여 서비스와 러블리 포토북 프로그램을 제공해 전통문화를 자연스럽게 접할 수 있습니다.
• 설악비치 지점에서는 ‘키즈 화보’ 액티비티로 아이들이 주얼리 브랜드와 함께 하는 가족 사진 촬영을 기획, 아이와 부모 모두에게 기억에 남는 경험을 선사합니다.

켄싱턴 프로그램은 고객과의 친밀감을 바탕으로 지속적으로 피드백을 반영하며 프로그램을 업그레이드해왔습니다. 이는 고객 만족도 증대와 재방문을 이끄는 핵심 요소로 작용, 호텔 브랜드 팬덤 형성에 적극 기여하고 있습니다.

켄싱턴 액티비티 특징	내용
지역 맞춤형 프로그램	현지 문화와 특색 반영 (ex. 한복, 지역 음식 체험)
가족 친화적 콘텐츠	키즈 전용 체험과 가족 참여 프로그램
직원 주도 운영	케니가 고객 맞춤형 액티비티 진행
프로그램 업그레이드	지속 피드백 반영으로 차별화

“가장 큰 강점은 고객 만족도가 매우 높다는 점이며, 이는 직접적인 재방문과 호감 형성으로 이어진다.” – 켄싱턴리조트 설악비치 고 매니저

omo 브랜드 도시관광 액티비티

일본 호시노 리조트가 선보인 ‘omo’ 시리즈는 도시 관광에 특화된 호텔 브랜드로, 도심 속에서의 독특한 여행 프로그램으로 시장에서 주목받고 있습니다. 특히 omo5 도쿄 오오츠카의 ‘omo레인저’는 현지 직원들이 가이드북에 없는 숨은 명소를 직접 안내하며 여행객들이 도심 속에서 마치 모험을 즐기는 듯한 체험을 가능케 합니다.

• omo레인저는 5가지 컬러의 복장을 갖추고 파워레인저처럼 지역 투어를 진행해 여행의 즐거움을 끌어올립니다.
• 이들은 100여 개가 넘는 식당, 술집, 명소를 사전 방문하여 철저한 현지 전문가 역할을 수행합니다.

omo 브랜드의 액티비티는 단순한 관광 가이드 역할을 넘어 고객 취향과 지역 매력을 조합해 도시 여행의 새로운 재미를 창출하는 좋은 사례입니다.

쏠비치 진도 ‘로스트 아일랜드’ 체험

쏠비치 진도는 국내 최초로 체험형 아웃도어 미션 프로그램 ‘로스트 아일랜드’를 기획하여 큰 반향을 일으켰습니다. 이 프로그램은 쏠비치 호텔의 독특한 자연환경과 하루에 두 번 바닷길이 열리는 ‘소삼도’를 무대로, 방문객들이 미션을 수행하며 탐험하는 신개념 아웃도어 체험입니다.

• 총 10단계의 미션이 호텔 주변과 소삼도 일원에 펼쳐져 있으며, 실물 조형물을 활용한 문제 해결이 진행됩니다.
• 가족 단위의 초등학생 이상 자녀와 함께 참여하는 고객이 많아 가족 간 유대감을 강화하는 데 효과적입니다.
• 자연을 훼손하지 않는 선에서 기획된 점과 적절한 난이도로 다양한 연령층이 몰입할 수 있다는 점이 큰 장점으로 꼽힙니다.

쏠비치 진도는 이 이색적인 경험을 통해 호텔만의 독창적인 체험 콘텐츠를 강화하며 지역 관광의 가치를 높이고 있습니다.

쏠비치 진도 로스트 아일랜드 특성	설명
자연과의 조화	소삼도 자연환경 활용, 인공물 최소화
실물 기반 미션	조형물과 탐험 키트를 활용한 문제 해결
가족 참여형	아이들이 주도적으로 문제 해결, 몰입 유도
차별화된 경험	디지털보다 실물 체험에 중점 둔 콘텐츠

“평범한 산책로를 다른 방식으로 즐길 수 있어 고객 반응이 매우 좋다. 완수 후 자신감 넘치는 아이들의 모습에서 또 다른 매력을 느꼈다.” – 쏠비치 진도 마케팅전략 김선희 매니저

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혁신적 액티비티의 성공 포인트는 지역의 고유한 자원을 활용한 체험 콘텐츠, 고객 맞춤형 서비스, 그리고 감성을 자극하는 스토리텔링에 있습니다. 이는 국내 호텔들이 지역 경제 활성화와 고객 경험 강화에 동시에 기여할 수 있는 전략임이 확실해지고 있습니다. 앞으로도 다양한 혁신 프로그램이 이어져 로컬과 관광이 공존하는 풍성한 미래를 기대해봅니다.

고객 만족 극대화 위한 액티비티 기획법

고객의 마음을 사로잡는 액티비티 프로그램은 단순한 즐길거리 제공을 넘어 브랜드의 정체성을 강화하고 재방문을 유도하는 중요한 전략이 되었습니다. 호텔과 리조트에서는 고객 맞춤형 체험과 질적 만족을 극대화하는 방향으로 액티비티를 기획하며, 미래 트렌드를 선도하고 있습니다.

고객 맞춤형 차별화와 체험 전략

여행 인구가 다양해지면서 액티비티의 역할도 확장되었습니다. 단순히 레저 스포츠에 한정되던 액티비티는 지역 특색, 연령, 개인 취향을 고려한 맞춤형 체험으로 진화하고 있습니다. 제주신라호텔의 ‘눈꽃 트레킹’, 부산 웨스틴조선호텔의 해양레포츠 투어 등이 대표적인 사례입니다.

이러한 프로그램들은 단발성 이벤트가 아닌 호텔만의 시그니처 콘텐츠로 자리매김하며, 고객과의 정서적 연결고리를 만듭니다. 켄싱턴호텔&리조트가 각 지점마다 지역문화와 고객 성향을 반영한 ‘케니’ 프로그램을 운영하는 것도 체험의 질을 높이기 위한 노력입니다.

“체험 마케팅은 단순한 소비 경험을 넘어 브랜드 가치를 느끼는 경험을 제공하고, 고객 충성도를 쌓는 데 필수적인 수단”입니다.

주요 호텔 액티비티	지역 특색 활용	고객층	차별점
제주신라호텔 눈꽃 트레킹	한라산 겨울 경관	가족, 중장년층	12년 간 업그레이드 지속
부산 웨스틴조선호텔 해양레포츠	해운대 해변, 요트투어	30~40대 가족	해양 연계 프로그램 전담팀 운영
켄싱턴호텔 케니 프로그램	현지 문화 반영	키즈-가족 중심	지역 맞춤형 시그니처 체험

질적 경험에 집중한 마케팅 방향

포스트 코로나 시대에 액티비티는 단순한 양적 제공에서 벗어나 개별 고객의 상황과 감성을 고려한 질적 경험에 집중하고 있습니다. 삼성경제연구소가 제시한 ‘성공적 체험 마케팅 전략’ 4가지 중 핵심은 다음과 같습니다.

1. 고객과의 관계 깊이에 따른 콘텐츠 차별화
2. 시간과 공간, 상황 맞춤형 드라마틱 연출
3. 고객 입소문을 유발하는 강렬한 체험 개발
4. 직원의 열정과 몰입을 통한 공감 형성

워커힐 호텔앤리조트 ‘포레스트 파크’의 무비&뮤직 텐트와 드론 프로그램, 롯데호텔 제주 ‘ACE’ 아웃도어 프로그램처럼 직원의 전문성이 결합된 체험형 액티비티는 고객 만족도와 재방문율을 크게 끌어올립니다.

또한, 코로나19 이후 안전성과 소규모 맞춤형 서비스, 웰니스 프로그램이 강조되며, 웰빙과 휴식이 중요한 고객 니즈로 자리 잡고 있습니다.

앞으로의 액티비티 트렌드 및 전망

코로나19가 변화시킨 여행 행태는 액티비티 기획에도 큰 영향을 끼쳤습니다. 클룩 이준호 한국 지사장은 “과거 액티비티가 야외 레저 중심이었다면, 이제는 일상과 밀접한 즐거움을 제공하는 다양한 경험으로 재정의해야 한다”고 강조합니다.

주요 전망은 다음과 같습니다.

트렌드	설명	사례 및 특징
프라이빗 & 소규모 액티비티	개인화된 작고 밀접한 프로그램 선호	제주 취다선 리조트 명상, 소노호텔&리조트 ‘로스트 아일랜드’
웰니스 & 마인드풀니스	심신 힐링과 자기계발을 위한 체험 확대	요가, 명상, 균형 스트레칭 등 프로그램 증가
액티비티의 다변화	정적 체험 포함 모든 형태의 체험 콘텐츠 확대	공연 관람, 쿠킹 클래스, 지역 문화 체험 등
도시 관광과 연계 강화	도심 호텔에서 지역 특색 체험 제공	호시노 리조트 omo5 도쿄 ‘omo레인저’

또한, 로컬 크리에이터 협업, IT기술과 접목한 체험 등이 새로운 시도로 대두되며, 고객의 감성과 호기심을 지속적으로 자극할 예정입니다.

“액티비티는 단순한 ‘즐길 거리’에서 ‘기억에 남는 경험’으로 진화하고 있으며, 호텔 산업 전반에 활기를 불어넣고 있다.”

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고객 맞춤형 체험과 질적 접근, 그리고 트렌드의 다변화는 앞으로 액티비티 프로그램의 성공을 좌우하는 핵심 요소입니다. 호텔과 리조트는 경쟁력 있는 차별화 전략을 통해 고객 만족을 극대화하고, 잊지 못할 추억을 선사할 수 있을 것입니다.

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